POURQUOI VOS CLIENT.ES NE REVIENNENT PAS : GUIDE POUR LES TECHNICIEN.NES DE CILS AVEC UNE MAUVAISE RÉTENTION DES CLIENT.ES

Si vous avez déjà ressenti la déception de voir un.e client.e ne pas revenir après sa première visite, vous n'êtes pas seul.e. C'est un défi courant dans l'industrie de la beauté et peut arriver aux meilleur.es d'entre nous. Jetons un coup d'œil aux raisons pour lesquelles cela pourrait se produire et à ce que vous pouvez faire pour inverser la tendance et fidéliser vos client.es !

MAUVAISE COMMUNICATION

La mauvaise communication est une des raisons principales pour lesquelles vos client.es ne reviennent pas est que leurs attentes ne sont pas été satisfaites. Peut-être n'ont-elles pas obtenu le style de cils qu'elles recherchaient, ou peut-être avaient-elles des attentes irréalistes. C'est pourquoi il est crucial d'avoir une consultation approfondie avant de commencer tout traitement d'extension de cils. Pour remédier à cela, assurez-vous d'écouter attentivement les préférences de votre client.e, montrez-lui différents styles de cartographie des cils, discutez de ce qui lui conviendra le mieux et posez des questions pour clarifier toute incertitude. Gérer leurs attentes de manière efficace et établir une communication claire renforcera la confiance et garantira une meilleure satisfaction client.

LA QUALITÉ AVANT TOUT !

Les client.es investissent leur temps et leur argent dans les extensions de cils parce qu'elles veulent des résultats durables. Votre travail parle de lui-même, donc si vos client.es ne sont pas satisfait.es des résultats de leurs cils, elles ne reviendront pas ! Investir dans des extensions de cils de qualité, de la colle à cils et d'autres produits essentiels est l'un des meilleurs moyens de garantir une rétention incroyable pour les cils de vos client.es. Un autre facteur qui affectera la rétention des extensions de cils de vos client.es est votre routine de prétraitement. Avoir une routine de prétraitement approfondie qui garantit que les cils naturels de vos client.es sont impeccables fournira la base parfaite pour votre art des cils et créera des cils qui durent. Il est également important que vous éduquiez vos client.es sur les soins après l'application pour maximiser la longévité de leurs cils. Montrez-leur la manière correcte de nettoyer leurs cils et recommandez-leur des produits adaptés aux cils à utiliser, comme un shampooing pour cils, un conditionneur pour cils ou un sérum pour cils. Assurez-vous toujours de prendre votre temps pendant l'application des extensions de cils, soyez attentif aux détails et visez la perfection. Rappelez-vous, des client.es satisfait.es sont votre meilleure publicité !

INCONFORT OU DOULEUR PENDANT L'APPLICATION D'EXTENSIONS DE CILS

Personne n'aime endurer un inconfort ou une douleur inutile pendant un traitement de beauté. Cela pourrait être dû à une mauvaise technique ou à des sensibilités et des allergies aux produits pour les cils que vous utilisez. Si vos client.es ressentent un inconfort pendant le processus d'application des cils, il est probable qu'elles ne seront pas pressées de revenir. La meilleure façon d'empêcher vos clientes de faire une réaction allergique ou d'identifier les sensibilités qu'elles pourraient avoir aux produits pour les cils que vous utilisez est de leur faire passer des tests de patch au moins 48 heures avant leur rendez-vous pour les cils. Cela leur laissera suffisamment de temps pour que leurs sensibilités et allergies aux produits pour les cils se manifestent. Ainsi, si vous avez des clientes réactives aux colles à cils avec un pigment noir, vous pourriez utiliser une colle à cils transparente comme Crystal Bond à leur place, ou, si elles ont montré une réaction aux patchs sous les yeux que vous utilisez normalement, vous pourriez utiliser du ruban adhésif en mousse comme alternative pour elles. D'autres moyens que vous pouvez essayer pour éviter de causer de la douleur et de l'inconfort à vos clientes consistent à vous assurer que vous utilisez les techniques appropriées que vous avez apprises lors de vos cours de cils, à utiliser des produits pour les cils de haute qualité, et surtout, à maintenir un toucher doux tout au long du processus. N'oubliez pas non plus de vérifier périodiquement auprès de vos clientes qu'elles sont à l'aise.

DISPONIBILITÉ INCONSISTANTE OU DIFFICULTÉS DE PLANIFICATION

Parfois, les clientes ne reviennent pas simplement parce qu'il est inconvenant pour elles de prendre rendez-vous avec vous. Les clientes aiment la régularité, tant dans la qualité de votre travail que dans votre disponibilité. Donc, si vous annulez fréquemment des rendez-vous, changez votre emploi du temps, ou si votre processus de prise de rendez-vous n'est pas clair, cela peut être frustrant pour les clientes qui comptent sur vos services pour les cils. Essayez d'être flexible avec votre emploi du temps, en offrant des rendez-vous en soirée et le week-end si possible, et envisagez de mettre en place un système de réservation en ligne pour faciliter la prise de rendez-vous avec vous. Respectez leur temps, et elles respecteront le vôtre en retour.

SERVICE CLIENT INSATISFAISANT

Un service client exceptionnel peut faire ou défaire l'expérience de vos clientes. Dès qu'elles franchissent la porte de votre salon de beauté, assurez-vous qu'elles se sentent valorisées et prises en charge. Adressez-vous à toutes les préoccupations promptement et courtoisement. Une interaction positive peut laisser une impression durable et les inciter à revenir !

PERCEPTION DU PRIX ET DE LA VALEUR

Si les clientes ont l'impression de ne pas obtenir de valeur pour le prix qu'elles paient pour vos services d'extension de cils, elles sont moins susceptibles de revenir. Assurez-vous que lorsque vous fixez vos prix de traitement, vos tarifs sont compétitifs pour votre emplacement, la demande de services de cils dans votre région, et reflètent la qualité de votre travail. Renseignez-vous sur ce que facturent les autres techniciennes de cils pour vous donner un bon point de départ pour fixer le prix de vos cils pour attirer de nouveaux clients et développer votre activité. Au fur et à mesure que vous gagnez en expérience et développez vos compétences, vous pouvez ensuite ajuster vos tarifs de traitement en conséquence. Les clientes seront prêtes à payer plus cher pour un travail de haute qualité et un service client exceptionnel. Un autre moyen de garantir que vos clientes pour les cils se sentent valorisées avec vos services est d'offrir des programmes de fidélité ou des promotions spéciales pour encourager les visites répétées.

NE JAMAIS ARRÊTER D'APPRENDRE !

L'industrie de la beauté est en constante évolution, et en tant que professionnelles, il est important de suivre les dernières tendances en matière de cils et de techniques d'extension de cils. Les clientes apprécient lorsque vous êtes informées sur les nouveaux styles de cils ou les produits qui pourraient améliorer leur expérience des cils. Assistez à des ateliers, des événements de réseautage et des cours d'extension de cils pour rester à jour et offrir le meilleur service possible à vos clientes.

PAS DE SOINS APRÈS OU DE SUIVI

Les soins après traitement sont cruciaux pour maintenir de magnifiques extensions de cils, et si vos clientes ne reçoivent pas d'instructions de soins appropriées ou de suivi, elles peuvent ne pas voir l'intérêt de revenir. Fournissez des instructions de soins après traitement détaillées et suivez vos clientes après leurs rendez-vous pour les cils pour aborder toute préoccupation ou question qu'elles pourraient avoir.

ÉVITER LES RETOURS

N'ayez pas peur de demander des retours ! Que ce soit par le biais d'un e-mail de suivi ou d'un bref questionnaire après leur rendez-vous, recueillir des retours montre que vous vous souciez de leur expérience et que vous vous engagez à vous améliorer. Prenez à la fois les retours positifs et négatifs de manière constructive pour affiner vos compétences et services.

MANQUE DE CONNEXIONS PERSONNELLES

Enfin, établir des liens personnels avec vos clientes est crucial pour favoriser la fidélité. Vos clientes sont plus susceptibles de revenir si elles se sentent valorisées et appréciées au-delà de leur simple relation commerciale. Prenez le temps de les connaître, retenez des détails à leur sujet et engagez-vous dans une conversation amicale pendant leurs rendez-vous pour les cils. Un peu de connexion personnelle avec une attitude chaleureuse et amicale peut faire toute la différence dans la construction d'une base de clientes fidèles.

En abordant ces problèmes courants et en apportant quelques ajustements à votre approche, vous pouvez améliorer considérablement la fidélisation de vos clientes et les inciter à revenir. Chaque interaction avec une cliente est une opportunité de briller, alors faites-en bon usage ! Construire une entreprise de cils réussie et une base de clientes fidèles demande du temps et des efforts, mais les récompenses en valent la peine. Continuez le travail fantastique et bon courage pour les cils !